Clienții Starbucks din România au rămas surprinși când, la plata cu cardul, POS-ul practic... i-a „obligat” să selecteze un bacșiș. Hai să zicem... „aproape obligat”.
Sistemul afișează procente de 5%, 10% sau 15%, iar opțiunea de „0” e greu de găsit. Dar întrebarea firească este: De ce ar lăsa cineva bacșiș într-o cafenea unde stă la coadă și își ridică singur comanda?
Cum arată experiența la Starbucks
Clientul intră, stă la coadă, comandă, plătește și apoi așteaptă să-și audă numele strigat. Cafeaua o ia singur de pe tejghea. Nu există chelner, nu există servire la masă.
Cu toate acestea, la finalul plății, POS-ul afișează opțiuni de bacșiș. Pentru mulți consumatori, experiența este derutantă: „E normal să dai tips la restaurant sau curierului care îți aduce comanda acasă. Și aici unii ar spune că nu e normal, dar mă rog, e alt subiect. Dar când plătești deja 20 de lei pe o cafea și o iei singur de pe bar, ce servicii suplimentare răsplătești?”
Criticile nu sunt doar despre POS, ci și despre interacțiune. Un client povestește: „Când am vrut să plătesc cu cardul, barista mi-a băgat POS-ul în față și mi-a zis sec: Alegeți una din opțiuni. Tonul era de parcă ești obligat. Evident, dacă n-ai văzut butonul de 0, lași bacșiș fără să vrei”.
Sursa: DCNews
